Reklamace zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců

Na zboží zakoupené v našem e-shopu máte dle zákona záruční dobu 24 měsíců – pokud není na www.CROSSIO.cz či v přiloženém záručním listě (na faktuře) uvedeno jinak. Zákonná záruční doba Vám začíná běžet dne převzetí zboží a případně se prodlužuje o dobu, kdy je zboží v záruční opravně. Nebo chcete zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě?

Jak v případě reklamace postupovat

Sdělení o reklamaci zboží nám můžete buďto zaslat elektronicky na info@crossio.cz nebo vyplňte reklamační formulář, který jste obdrželi spolu se zbožím. Ten vložte do balení, které nám posíláte zpět. V obou případech by formulář či e-mail měl obsahovat tyto informace:

číslo objednávky
kontaktní údaje
informaci, zda se jedná o výměnu, vrácení či reklamaci zboží
případný popis problému či závady
číslo účtu (pokud se liší od účtu, ze kterého byla obj. zaplacena) kam máme případně vrátit peníze

Kam poslat reklamované zboží?

Zboží k reklamaci vždy posílejte na adresu:

Martin Bíba - reklamace, ILICO Europe s.r.o., Jankovcova 53, 170 00 Praha - Holešovice (+420 735 035 000).

Zboží nemusí být v originálním obalu. Produkt určený k reklamaci dobře zabalte, aby nedošlo během dopravy k jeho poškození. Nezasílejte zboží na dobírku, nebylo by převzato. Pokud máte, přiložte do balíku fakturu o koupi (není to však vaše zákonná povinnost). O průběhu reklamace budete informováni emailem či telefonicky.

Za jak dlouho reklamaci vyřídíte?

V případě spotřebitele máme na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů. Tato lhůta běží v případě, že máme od vás veškeré podklady. Většinou však zvládneme vyřízení rychleji.

Kdy bohužel záruku nelze uplatnit?

Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace.
Vada vznikla nevhodným používáním zboží.
Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem.
Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce.
Zboží bylo poškozeno živly.

Kompletní podmínky pro reklamaci zboží sepsány právnickým žargonem najdete v obchodních podmínkách.